2010文摘 第一期 总第十二期

   2010文摘   第一期   总第十二期   

日本一家公司，以生产速冻食品为主，主打产品是速冻水饺，几乎占据了企业的半壁江山。然而有一段时间，销售业绩却呈逐月下降的趋势。

一天，该公司经理加藤义和来到一间超市，他问销售人员：顾客对该品牌水饺反映如何？销售人员不作回答，只是委婉地劝说他购买其他的品牌。究其原因，销售人员告知，该品牌的水饺容易开皮进水。

那一刻，加藤义和有了一种深深的震撼。他深知自己的产品完全靠手工包制，无论从感官、味道还是终端的销售服务，都绝不比那些机械化生产的竞争对手逊色，为什么水饺会开皮进水呢？

回到车间，加藤义和看到的是一番近乎沸腾的生产场景，机器轰鸣，每一个人双手都在不停地忙碌。

工人的干劲依旧不变，但为何最近的销售业绩一直不佳呢？加藤义和召开了基层管理人员会议。大家各抒已见，一个新来的年轻人这样问道：“您有没有注意，最近一段时间，仓库里的产品数量有所提高？”

“这是好事啊！”加藤义和很不解。

“这仅仅是一个假象。”年轻人接着说，最近一段时间，公司开始实行一套多劳多得的方案，数百个操作工人的车间，在奖金的诱惑下，每个人都为了追求效率，只注重数量而忽视了品质，所以才导致了仓库里产品的大量堆积和超市里的滞销现象。

那么，究竟如何才能杜绝这种现象的发生呢？年轻人建议，扩大流水线，把以前的混合操作改为独立操作，即两个人一条流水线，由以前的好几个人挤在一起改为两个人面对面操作。如此一来，负责装箱的工作人员就很容易在每一个箱子上注明操作者的姓名。

有奖有罚，把责任追究到个人？加藤义和微微颔首。

从此，每一条流水线上的水饺就像刻上了操作者的名字，再也没有出现过破皮进水的现象。

三个月后，加藤义和再次来到那间超市，看到了该品牌的水饺前起了长长的队伍。

这家企业就是日本著名的加卜吉株式会社。15年前，该公司还是一个只有13个人的小作坊，15年后，该公司的产品占据了日本速冻市场30%的市场份额，并逐步发展成为集冷冻、冷藏食品的生产、包装、运输及配送为中心业务的大型全球连锁企业。

很多时候，责任不能由众人分担，必须细化到每一个人。而能够把每一个水饺追溯到个人，这才是成功之真正所在。★

华都点评：产品质量是企业发展之本，政策、制度是导向，每个员工心中有质量意识，才能不断提高产品质量。企业才能稳步发展。

给残酷社会的善意短信

遇到比你有钱的人，请不要自动地卑躬屈膝，除非，他要把他的钱给你。而通常有钱人，并不会把钱送给随便就对他们卑躬屈膝的人，所以，何必呢？

15岁觉得游泳难，放弃游泳，到18岁遇到一个你喜欢的人约你去游泳，你只好说“我不会耶”。18岁觉得英文难，放弃英文，28岁出现一个很棒但要会英文的工作，你只好说“我不会耶”。人生前期越嫌麻烦，越懒得学，后来就越可能错过让你动心的人和事。

很多杰出的人，很早就停止上学了，但这些人可没停止学习，他们立刻改去更广大的社会学校，向更厉害的人学习了，你若有这种胆识，也尽可如此。但请不要误以为这些人，是因为早早停止上学而变杰出的，这就好像以为拿破仑是因为个子矮才杰出一样。

不必随时站在高处，但关键时，可以爬高几阶，有助于看出自己的处境，从哪来，往哪去，别人的道路有何不同。那，如何登高呢？别人的经验，就是你的阶梯。透过书，或透过生活，都能发现的。想要有一天，真能踩上巨人的肩头，眺望到最远，就开始练习吧。

每做一件事，最好只追求一个最在乎的目标，其余都可让步，这样达到目标的机会才高。比方：做这事，最在乎是学经验，那就别计较钱；最要紧是钱，那就别计较面子。若做一事，又想学经验，又要赚得多，又要有面子－－如此美事，有得等啊。

看到别人做不好时，也许会暗爽在心，得到一种“我比他聪明”的优越感。但真正聪明的人，是观察别人为什么做不好，然后警惕自己，尽量不要犯相同的错。

你永远都有更好的事可做：不喜欢正在读的这篇微博？立刻跳开，去读别的。不喜欢正在看的这集节目？换台，去看别的。不喜欢新交的这个朋友？闪人，去认识别人。不要浪费生命，去忍受这些不必忍受的事。忍受完，又浪费生命去抱怨或咒骂。你一定有更好的事可做的。

我们大多数人心力有限，不能事事完美，假设你这个月有5件要做，请问你会选：5件事都做到约60分？还是，聚焦把其中两件事做到90分，剩下3件事只做40分，可能被骂惨？这是不同策略。每件事勉强及格，适合盆景型的工作者。而押宝在某些事上取得高分，适合狩猎型工作者。

你很重要，因为你就是你能拥有的全部。你存在，整个世界才存在。你看得到阳光，整个世界才看得到阳光。你失去平衡，世界就失去平衡。你消失，世界就消失。★

华都点评：没有文凭，不等于没有学识。不断学习、认真做事，有毅力、有责任心，就是成功的基础。

乞　丐

　　有一天,我拎着刚买的LV从茂业出来，站在门口等一个朋友。一个职业乞丐发现了我，非常专业的、径直的停在我面前。这一停，于是就有了后面这个让我深感震撼的故事，就像上了一堂生动的市场调查案例课。为了忠实于这个乞丐的原意，我凭记忆尽量重复他原来的话。

　　“先生……行行 好，给点吧。”我一时无聊便在口袋里找出一个硬币扔给他并同他攀谈起来。

　　乞丐很健谈。“……我只在华强北一带乞讨，你知道吗?我一扫眼就见到你。在茂业买LV，一定舍得花钱……”

　　“哦?你懂的蛮多嘛!”我很惊讶。

　　“做乞丐，也要用科学的方法。”他说。

　　 我一愣，饶有兴趣地问“什么科学的方法?”

　　“你看看我和其他乞丐有什么不同的地方先?”我仔细打量他，头发很乱、衣服很破、手很瘦，但都不脏。

　　他打断我的思考，说：“人们对乞丐都很反感，但我相信你并没有反感我，这点我看的出来。这就是我与其他乞丐的不同之处。”

　　我点头默认，确实不反感，要不我怎么同一个乞丐攀谈起来。

　　“我懂得swot分析，优势、劣势、机会和威胁。对于我的竞争对手，我的优势是我不令人反感。机会和威胁都是外在因素，无非是深圳人口多和深圳将要市容整改等。”

　　“我做过精确的计算。这里每天人流上万，穷人多，有钱人更多。理论上讲，我若是每天向每人讨1块钱，那我每月就能挣30万。但是，并不是每个人都会给，而且每天也讨不了这么多人。所以，我得分析，哪些是目标客户，哪些是潜在客户。”他润润嗓子继续说，“在华强北区域，我的目标客户是总人流量的3成，成功几率 70%。潜在客户占2成，成功几率50%;剩下5成，我选择放弃，因为我没有足够的时间在他们身上碰运气。”

　　“那你是怎样定义你的客户呢?”我追问。

　　“首先，目标客户。就像你这样的年轻先生，有经济基础，出手大方。另外还有那些情侣也属于我的目标客户，他们为了在异性面前 不丢面子也会大方施舍。其次，我把独自一人的漂亮女孩看作潜在客户，因为她们害怕纠缠，所以多数会花钱免灾。这两类群体，年龄都控制在20~30岁。年龄 太小，没什么经济基础;年龄太大，可能已结婚，财政大权掌握在老婆手中。这类人，根本没戏，恨不得反过来找我要钱。”

　　“那你每天能讨多少钱？”我继续问。

　　“周一到周五，生意差点，两百块左右吧。周末，甚至可以讨到四、五百。”

　　“这么多?”

　　见我有些怀疑，他给我算了一笔帐。“和你们一样，我也是每天工作8小时，上午11点到晚上7点，周末正常上班。我每乞讨1次的时间大概为5秒钟，扣除来回走动和 搜索目标的时间，大概1分钟乞讨1次得1块钱，8个小时就是480块，再乘以成功几率60% [(70%+50%)÷2]，得到将近300块。”

　　“千万不能黏着客户满街跑。如果乞讨不成，我决不死缠滥打。因为他若肯给钱的话早就给了，所以就算腆着脸纠缠，成功的机会还是很小。不能将有限的时间浪费在无施舍欲望的客户身上，不如转而寻找下一个目标。”

　　强!这个乞丐听上去真不可貌相，倒像是一位资深的市场营销总监。

　　“你接着说。”我更感兴趣了，看来今天能学到新的东西了。

　　“有人说做乞丐是靠运气吃饭，我不以然。给你举个例子，女人世界门口，一个帅气的男生，一个漂亮的女孩，你选哪一个乞讨?”

　　我想了想，说不知道。

　　“你应该去男的那儿。身边就是美女，他不好意思不给。但你要去了女的 那边，她大可假装害怕你远远地躲开。”

　　“再给你举个例子。那天 cocopark门口，一个年轻女孩，拿着一个购物袋，刚买完东西;还有一对青年男女，吃着冰淇淋;第三个是衣着考究的年轻男子，拿着笔记本包。我看一个 人只要3秒钟，我毫不犹豫地走到女孩面前乞讨。女孩在袋子里掏出两个硬币扔给我，并奇怪我为什么只找她乞讨。我回答说，那对情侣，在吃东西，不方便掏钱; 那个男的是高级白领，身上可能没有零钱;你刚从超市买东西出来，身上肯定有零钱。”

　　有道理!我越听越有意思。

“所以我说， 知识决定一切!”我听十几个总裁讲过这句话，第一次听乞丐也这么说。
“要用科学的方法来乞讨。天天躺在天桥上，怎么能讨到钱?走天桥的都是行色匆匆的路人，谁没事走天桥玩，爬上爬下的多累。要用知识武装自己，学习知识可以把一个人变得很聪明，聪明的人不断学习知识就可以变成人才。21世纪最 需要的是什么?就是人才。”

“有一次，一人给我50块钱，让我替他在楼下喊‘安红，我想你’，喊100声。我一合计，喊一声得花5秒钟，跟 我乞讨一次花费的时间相当，所得的酬劳才5毛钱，于是我拒绝了他。”

“在深圳，一般一个乞丐每月能讨个千儿八百。运气好时的大概两千多点。 全深圳十万个乞丐，大概只有十个乞丐，每月能讨到一万以上。我就是这万里挑一中的一个。而且很稳定，基本不会有很大的波动。”

太强了!我越 发佩服这个乞丐了。

“我常说我是一个快乐的乞丐。其他乞丐说是因为我讨的钱多，所以快乐。我对他们说，你们正好错了。正是因为我有快乐、积极的心态，所以讨的钱多。”

说的多好啊!

“乞讨就是我的工作，要懂得体味工作带来的乐趣。雨天人流稀少的时候，其他乞丐都在抱怨或者睡觉。千万不要这样，用心感受一下这坐城市的美。晚上下班后带着老婆孩子逛街玩耍看夜景，一家三口其乐融融，也不枉此生了。若是碰到同行，有时也会扔个硬币，看着他们高兴的道谢走开，就仿佛看见自己的身影。”

“你还有老婆孩子?”我不禁大声赞叹，引来路人侧目。

“我老婆在家做全职太太，孩子念小学。我在福田区按揭了一套房，十年分期，还差六年就还清了。我要努力挣钱，供我儿子读大学念市场营销专业，然后子承父业当一个比我更出色的乞丐。”

“我5年前在微软中华大区做市场策划，2年前升为营销经理，月薪5千。那时按揭了一台1万多的三星笔记本，每个月还款2 千，要死要活的。后来我想这样永远也出不了头，就辞职不干了，下海来做乞丐，我愿意做一个高素质的乞丐。”★

华都点评：创业、当老板、赚钱不是成功的标准，干一行，爱一行，通一行，精一行，比别人干的好，就是你的成功！